reputacion de marca online

Los aspectos más importantes de la reputación de una marca online.

Para analizar todos los puntos de vista a tener en cuenta de la reputación online, debemos hacer un repaso de cada fase temporal por la que pasa una marca durante su desarrollo.

Fases de la reputación de una marca online.

La primera impresión. La identidad digital.

Cuando las marcas diseñan su estructura, eligen su imagen corporativa y muestran su identidad digital en internet, están disponibles y expuestas a causar una reacción al usuario que navega en la red y se encuentra con las mismas.

Solamente tienen una oportunidad para causar una primera impresión positiva, y por eso cada vez más, las marcas realizan estrategias de marketing online que generen confianza en la persona que recibe su mensaje. Lo que nos lleva al siguiente punto…

La interpretación del mensaje que transmite.

Efectivamente, no depende de la propia marca la forma en que la audiencia recibe su mensaje; depende únicamente de cada usuario. Por eso cada vez cobran más importancia las estrategias para llegar a un target específico (público objetivo).

Las empresas buscan un target ideal para que sus acciones de promoción tengan un mayor R.O.I. (siglas en inglés de “return of inversion”, retorno de la inversión). No buscan tanto llegar a las masas como ocurre con un anuncio de televisión.

Si crean un mensaje genérico para tratar de agradar a todo el mundo, quizá lo consigan, pero no harán sentir especial a ningún segmento social, y como consecuencia lograrán un índice bajo de transmisores de su mensaje. Buscan cada vez más realizar acciones concretas que lleguen a la mente de su target, para convertirlos en fieles seguidores y difusores de la marca.

Un claro ejemplo para entender el éxito en esta medida de segmentación del público objetivo y elección del target adecuado, es la famosa bebida Aquarius, que nació exclusivamente para deportistas y hoy todo el mundo bebe Aquarius. Si hubiera nacido como bebida para todo el mundo desde un principio, creemos que no hubiera tenido tanto éxito porque no tendría un valor que lo diferenciase de su competencia, aparte del sabor.

El recuerdo que genera.

El aspecto más importante a tener en cuenta por una marca es el impacto que ha tenido en su público, con su presencia, anuncio, oferta, etc…

La mayoría no pretenden vender su producto en un anuncio, sólo pretenden que te acuerdes de ellos en el futuro, para que casi de forma inconsciente, decidas confiar en ellos, y no en otros cuando tengas que tomar una decisión. La experiencia de un usuario o de un cliente, le ofrece una información única a la empresa para captar más clientes.

Por eso, la adaptación a la cultura 2.0 es cada vez mayor en las empresas. Necesitan de un canal bidireccional dónde aprender de los usuarios y de los clientes, analizando las sugerencias o las propias experiencias que han tenido con la marca.

Gestión de reputación de una marca online

Para tratar de controlar la identidad digital y monitorizar lo que se dice de una marca en internet, desde Reputación Online proponemos un sistema de gestión completo.

De esta forma, una marca empresarial o personal ya no tiene que modificar su estructura. Simplemente pueden contratar nuestros servicios, y dejar en nuestras manos lo que más les preocupa. Así podrán seguir su línea de desarrollo mientras nosotros nos ocupamos de cuidar la reputación de su marca online.